Проблем с плащане

Дискусията в/ъв "Архив на Помощ" е започната от SKATAVKATA на 4.5.20.

Скъпи форум потребители,

Ако вие искате да се включите активно във форума и да участвате в дискусиите, или искате да започнете своя собствена тема, първо ще трябва да влезете в играта. Моля, регистрирайте се, ако нямате собствен акаунт. Ние очакваме с нетърпение следващото ви посещение във форума! Играйте тук
  1. SKATAVKATA

    SKATAVKATA Познавач

    Здравейте, знам че тука не е мястото, но трябва ми помощ от БГ-екипа:
    На 16.04.2020г. направих плащане чрез e-Pay за бонус пакет, на стойност 7.75 лв., който включваше 150 ЛГ и 10 СТ. Точно тогава течеше някаква смяна на регистрациите от първо на трето ниво. По тази причина помислех че плащането не е минало. Все пак след дълго чудене реших да питам e-Pay, и ето отговорът им от 28.04.:
    "...от направената справка в системата показва, че на 16.04.2020г. със системен код 2000000209668932 има успешно плащане към Skrill (Moneybookers) за сума от 7.75лв. с основание No.3125367810: Payment via Skrill to de.bigpoint.com.
    Моля проверете в Skrill профила си да не би да има забавяне от тяхна страна."

    Писах до съпорта /там пък са измислили някакъв тъп нов формуляр - да не Ви се случва да имате питане.../ и им прикачих отговора от e-Pay с искане за начисляване на активите. От съпорта отговориха примерно в смисъл че няма такова нещо. Така вече сме 03.05 и още си чакам ЛГ...
    Извинявам се и се надявам че ще проявите разбиране и ще поставите въпроса където трябва, за което предварително благодаря
     
  2. mushnu4ka

    mushnu4ka S-Moderator Team Farmerama BG

    Форумният екип по никакъв начин не може да помогне при проблеми с плащанията.
    Нямам идея към кой съпорт си се обърнал. Принципно при проблем с плащанията трябва да се обръщаш към съпорта по плащанията (линк в горния десен ъгъл на прозореца с плащанията). Евентуално би могъл да се обърнеш към съпорта за играта (линк отдолу под рамката на играта).

    П.П. Но не виждам да си писал, дали си проверил преведени ли са парите от Skrill към БП. Пишеш само за проверка в e-Pay.
     
  3. SKATAVKATA

    SKATAVKATA Познавач

    Здравей, писах до съпорта на играта, в прозореца за плащания, като им приложих потвърждението на ePay за извършеното плащане с всички реквизити /№ на транзакцията и т.н./...Получих отговор от съпорта, че няма плащане ...Аз не мога да знам дали са преведени парите от Скрил /много подходящо име/ към БП, защото нямам връзка с тях, нито имам регистрация, акаунт или каквото и да било, нито съм ги избирал да извършват финансови операции с моите пари...И не мога да следя и проверявам по цялата верига, от която на входа има потвърждение, а на изхода - нищо ! Ако някой е избирал Скрил и иПей да посредничат - това е БП и отговорността е негова, според мен и той трябва да проверява по веригата.
    Благодаря ти все пак за отговора
    Прилагам копие един от отговорите на иПей до мен:
    от:"office@epay.bg" (office@epay.bg)дата:30.04.2020 12:30
    до:Николай....
    "Здравей,
    Не се опитваме да Ви убеждаваме, а Ви насочваме да се обърнете към сайта към който сте извършили плащането или към платежния оператор на сайта.
    При нас плащането на стойност 7.75 лв. по поръчка номер 3125367810 е осчетоводено и Skrill по техническата комуникация, която имаме на 16.04.2020 г. в 19:51:12 ч. са върнали за статуса на поръчката, че е успешно заверена при тях.
    Изпратили сме запитване до тях, надяваме се да върнат отговор в най-кратък срок."

    А ето и от Скрил:
    Skrill
    [​IMG]
    [​IMG]
    Вижте това електронно съобщение в Вашият браузър
    [​IMG]
    [​IMG]
    [​IMG]
    Уважаеми/а Fname Na Lname Na,
    [​IMG]
    [​IMG]
    [​IMG]
    Вие успешно направихте плащане отEUR 3.79 към BIGPOINT GmbH.
    [​IMG]
    [​IMG]
    [​IMG]
    Тази транзакция беше захранена с Вашата ePay account на 16/04/20. Тази такса ще се появи във Вашето банково извлечение като дебит от:Skrill
    [​IMG]
    [​IMG]
    [​IMG]
    [TABLE][TBODY][TR][TD][IMG]https://img.abv.bg/ns_test/1/i/bi.gif[/IMG][/TD][/TR]
    [TR][TD][TABLE][TBODY][TR][TD][IMG]https://img.abv.bg/ns_test/1/i/bi.gif[/IMG][/TD]
    [TD][TABLE][TBODY][TR][TD][IMG]https://img.abv.bg/ns_test/1/i/bi.gif[/IMG][/TD][TD]Merchant Reference:[/TD][TD][IMG]https://img.abv.bg/ns_test/1/i/bi.gif[/IMG][/TD][/TR][/TBODY][/TABLE][/TD]
    [TD][IMG]https://img.abv.bg/ns_test/1/i/bi.gif[/IMG][/TD][/TR][/TBODY][/TABLE][/TD][/TR]
    [TR][TD][IMG]https://img.abv.bg/ns_test/1/i/bi.gif[/IMG][/TD][/TR][/TBODY][/TABLE]
    [TABLE][TBODY][TR][TD][IMG]https://img.abv.bg/ns_test/1/i/bi.gif[/IMG][/TD][/TR]
    [TR][TD][TABLE][TBODY][TR][TD][IMG]https://img.abv.bg/ns_test/1/i/bi.gif[/IMG][/TD]
    [TD][TABLE][TBODY][TR][TD][IMG]https://img.abv.bg/ns_test/1/i/bi.gif[/IMG][/TD][TD]Item: 150 лалогулдена + 10 супер тор[/TD][TD][IMG]https://img.abv.bg/ns_test/1/i/bi.gif[/IMG][/TD][/TR][/TBODY][/TABLE][/TD]
    [TD][IMG]https://img.abv.bg/ns_test/1/i/bi.gif[/IMG][/TD][/TR][/TBODY][/TABLE][/TD][/TR]
    [TR][TD][IMG]https://img.abv.bg/ns_test/1/i/bi.gif[/IMG][/TD][/TR][/TBODY][/TABLE]
    [​IMG]
    [​IMG]
    [​IMG]
    Ако имате нужда от помощ с тази транзакция, моля свържете се сBIGPOINT GmbH.
    [​IMG]
    [​IMG]
    [​IMG]
    Благодаря ти


    И така - а-а-а от всички по веригата има потвърждение - а от края на веригата - БП - от 16.04 до сега нищо -нито един от 150 - те ЛГ !!!
     
    Последно редактирано от модератора: 6.5.20
  4. mushnu4ka

    mushnu4ka S-Moderator Team Farmerama BG

    Привет,

    Повтарям се, но форумният екип по никакъв начин не може да помогне при проблем с плащанията. (Нито да направи някакви проверки свързани с плащания.)
    И пак се повтарям - свържи се със съпорт по плащанията или евентуално със съпорта на играта.

    Приятен следобед!
     
  5. SKATAVKATA

    SKATAVKATA Познавач

    Здравейте отново - и ето последното развитие:


    "Здравей, SKATAVKATA,
    Искаме да ти благодарим за поръчката 1514586933 в/ъв Farmerama на 16.04.2020 и се надяваме, че ще се забавляваш с покупката си.
    Ето и информация за поръчката ти:

    Дата

    Номер на транзакция

    Артикул

    Начин на плащане

    Сума

    16.04.2020

    1514586933

    150 лалогулдена + 10 супер тор

    ePay.bg

    3,79 €

    Поръчаният артикул трябва да бъде на разположение в акаунта ти за играта след няколко минути.
    Ако имаш въпроси относно това плащане, моля, свържи се с нашия Съпорт: Съпорт:"
    Това е от 16.042020 г., а се появи във пощата ми днес - 12.04.2020 г. ?!!

    А ето отговора на СЪПОРТА по плащанията от вчера"
    "11.05.2020 08:36

    Благодарим ти за запитването. Поръчаните активи от желания пакет бяха преведени на акаунта ти веднага след заплащането. Там можеш да провериш още веднъж кои предмети съдържа пакетът.
    Ако тези не отговарят на посочените в описанието, провери още веднъж дали не си закупил(а) грешния пакет. Ако имаш допълнителни въпроси относно своето плащане, обърни се чрез формуляра за контакт към техническия ни съпорт.
    Обработката на запитването ти беше прекратена.
    User-ID:54736714 "
    Пълна лудница и аман от Съпорти.
    Как може да потвърждаваш, че плащането е за пакета, за който съм платил и същевременно да ме караш да проверя дали не съм закупил "грешния пакет"
    Искам си 150 - те ЛГ !


     
    Последно редактирано от модератора: 12.5.20
    .TAINNA. харесва това.
  6. .TAINNA.

    .TAINNA. Жива легенда

    Затова прави директно плащане, а не чрез посредници. Не ePay, не какво беше другото, което ползва предния път. Директно от карта, комши. И няма да имаш проблем. Аз съм така 3 години и нямам проблем :);)
     
  7. SKATAVKATA

    SKATAVKATA Познавач

    Като гледам проблем може да дойде отвсякъде в днешно време...И ти пожелавам да нямаш проблеми и занапред...Само че при мен проблема не е в посредниците, а във вмирисаната риба, а тя се овонява от главата - БП. Точно те хем признават че плащането е минало и е точно за 150 ЛГ, хем допускат аз да съм платил за някакъв "грешен пакет !!! Чиновнически абсурд и бездушие...За какво са ни тези т.н. Съпорти ???
     
    dedoto, kakata13, .TAINNA. и още 1 човек харесват това.
  8. choko_59

    choko_59 Познавач

    здрасти комшу.направи си кредитна карта.не е необходимо да е с кой знае какъв кредитен лимит.200 лева са достатъчни.извършвай покупките си с нея.гарантирам ти чи НИКОГА няма да имаш подобен проблем.лека вечер
     
    .TAINNA. харесва това.
  9. mushnu4ka

    mushnu4ka S-Moderator Team Farmerama BG

    И с дебитна MasterCard никога не съм имала проблем.
     
    .TAINNA., choko_59 и kakata13 харесват това.
  10. .TAINNA.

    .TAINNA. Жива легенда

    и аз така :)